Абоненты «Мегафона» пожаловались на списание всех денег со счетов, причём, по их словам, сразу же пропадали даже те средства, которые клиенты клали, обнаружив нулевой баланс. В «Мегафоне» заявили, что «ситуация известна». Днём деньги стали возвращаться на счета.

Широкое обсуждение проблемы развернулось в официальном сообществе мобильного оператора «ВКонтакте» под последними постами на стене. Абоненты жалуются на то, что у них списали деньги со счёта, причём при пополнении они снова пропадают. Кроме этого, пишут они, невозможно пользоваться услугами и дозвониться до службы поддержки.

Один из московских клиентов «Мегафона» Никита рассказал Medialeaks, что связь вместе с интернетом оборвалась примерно в 10 утра:

Я решил проверить счёт и остаток трафика на всякий случай. Оказалось что баланс у меня нулевой, хотя я помню, что буквально несколько дней назад клал деньги на счёт и оплачивал интернет. Решил бросить ещё около 300 рублей, мало ли, вдруг я действительно всё истратил. Бросил, интернет заработал, но через 15 минут опять пропал, и баланс опять оказался нулевым.

Зайти в личный кабинет получилось с трудом, рассказывает он, но заказать детализацию всё-таки удалось.

Детализация мне показала, что я только что заплатил 300 рублей за 60 мб интернета, хотя должен был ноль, так как подключил пакет, — говорит Никита.

Тогда он попробовал дозвониться до службы поддержки клиентов, однако сделать это не удалось — после 7 минут ожидания Никита повесил трубку. На письменный запрос ответ так и не пришёл.

Администраторы группы «ВКонтакте», где клиенты жаловались на проблемы, ответили лишь нескольким абонентам, которые задали вопрос по поводу недоступных сервисов.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ситуация уже известна. Специалисты делают всё возможное для скорейшего решения. Надеемся на понимание, — говорится в типовом сообщении, которое получили в ответ некоторые пользователи в соцсети.

Позже, около 13 часов, некоторым абонентам стали возвращаться деньги на счёт.

Примерно к половине второго деньги стали возвращаться на счёт. Сначала 283 рубля, которые были на счету изначально, потом ещё 276 рублей, которые я положил. В итоге вернулись все 559 рублей, — рассказывает Никита.

В пресс-службе «Мегафона» позже заявили, что ночью проводились плановые работы.

Ночью проводились плановые работы в биллинге. В связи с этим рано утром некоторые абоненты могли испытывать сложности со входом в личный кабинет, также мог неверно отображаться объем интернет-пакетов. Сейчас работы завешены, все работает корректно. Никаких сложностей у абонентов быть не должно. Ситуация затронула незначительное количество клиентов, — сказала Medialeaks представитель оператора Юлия Дорохина.

Она пояснила, что «списания по факту не было», речь идёт о «некорректном отображении объема пакета-интернета».

В начале прошлого года «Мегафон» из-за технического сбоя списал деньги с карт, привязанных к номерам 25 тысяч абонентов. Тогда ситуация коснулась всех регионов, пострадали ли сейчас абоненты только столичного региона или по всей стране, точно неизвестно.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

В таких случаях в первую очередь абоненты, как правило, сомневаются в честности сотового оператора или предполагают наличие ошибок/временных неполадок в системе, первое – невозможно, второе встречается весьма редко.

Чаще всего причиной исчезновения денег на счету выходит платная услуга, о наличии которой вы забыли или даже не осведомлены.

Иногда в таких ситуациях просто нужно узнать, какие услуги вы подключили и как от них отказаться.

По каким причинам деньги пропадают с баланса

Рассмотрим наиболее распространенные факты, из-за которых деньги списываются со счета:

• Подключены какие-либо платные услуги.
• Имеются подключенные подписки.
• Имеете долги, возможно, даже на другой сим-карте, которая оформлена на одного абонента (могли брать долг, например, с другой мегафоновской сим-карты и вовремя его не оплатили).
• Не обратили внимание на некоторые условия подключенного тарифного плана.

Из-за чего бы ни списывались финансы с вашего баланса, вы сможете вовремя исправить ситуацию. Только для этого очень важно узнать предварительно, какова же все-таки причина незапланированных расходов.

Как узнать, за что снимают деньги

Есть множество способов, которые позволяют абоненту узнавать о причинах, вызвавших списание финансов с номера. Однако наиболее эффективным, популярным и легким из них можно по праву назвать детализацию. Она позволяет выявить все расходы, которые были проведены в последнее время.

Благодаря детализации абонент может узнать не только причины расходования средств, но и точное их количество и время, в которое денежные средства были списаны. Это весьма комфортно, потому что, узнав все о проблеме, можно будет оперативно ее ликвидировать.

Как можно произвести детализацию

Сделать это вы можете несколькими способами, посмотрим их:

• Перейдите на официальный сайт Мегафона и авторизуйтесь в личном кабинете.
• Позвоните в справочный центр.
• Обратитесь в офисное здание компании.

Каждый из перечисленных методов точно поможет узнать, за что снимают деньги на Мегафоне. Но самым легким и быстрым вариантом можно назвать первый – тот, при котором достаточно пользования официальным сайтом. При желании вы можете даже вывести детализацию на экран устройства и получить ее распечатку.

Чтобы узнать, почему снимают часто деньги с телефона Мегафон, не нужно тратить много времени и сил. Никому не платите, чтобы получить информацию о расходах.

Имейте в виду: детализация, которая помогает узнать, куда уходят все деньги с Мегафона, совершенно бесплатная. Так что платить, чтобы определить, почему снял оператор с баланса, не стоит.

Незаконно снимают деньги со счёта

Некоторые абоненты все же могут быть убеждены в том, что средства списывают на незаконной основе, и готовы научить «как брать чужое». Если вы уверены в этом, вряд ли будет достаточно обычного телефонного разговора с сотрудниками. При наличии серьезных оснований можете написать заявление в офисе компании, указав, что деньги ушли незаконно.

Внимательнее вам нужно быть, если часто берете в долг с одной или обеих своих сим-карт. Возможно, вы давно взяли в долг и забыли просто его оплатить, а старым номером не пользуетесь – вот и списалось со счёта.

Если ваш оператор Мегафон, как узнать, почему снимаются средства, и что делать, вы вовсе не знаете и не можете ничего понять, обратитесь к менеджерам компании.

Как купить Samsung Galaxy S8 в 10 раз дешевле?

Месяц назад заказал себе копию Samsung Galaxy S8, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв!

Часто с мобильных счетов абонентов пропадают средства. Суммы варьируются в разных пределах и иногда отследить, куда исчезают деньги, довольно сложно. Этот вопрос часто возникает у абонентов любого оператора мобильной связи, клиенты компании Мегафон – не исключение. Попробуем разобраться почему на Мегафоне снимают деньги .

Часто главной причиной исчезновения денег с мобильного счета является активация платных подписок на интернет, контент или регулярные рассылки. В каждом случае проблема решается своим путем. Однако, чтобы понять, как деактивировать платные услуги, нужно определить, за что именно абонентская плата снимается с мобильного счета. На свои вопросы получить ответы, можно одним из перечисленных методов:

1. Посетить офис компании Мегафон. Сотрудники представительства помогут вам деактивировать ненужные сервисы, за которые взимается дополнительная абонентская плата. Если платные услуги были подключены без вашего согласия, компания может оформить возврат средств при наличии такой возможности. Обратите внимание, что для идентификации абонента консультанту необходим его паспорт.

2. Позвонить оператору компании Мегафон по короткому номеру 0500. Это единый телефонный номер для всех абонентов Мегафона, независимо от региона регистрации сим-карты. Плата за соединение с оператором не взимается, поэтому связаться с представителями компании можно, даже при отсутствии финансовых средств на счете. После соединения с call-центром автоинформатор перечислит пункты меню и краткое описание их содержания. Если ответа на ваш вопрос вы найти не сможете, для соединения с оператором следует нажать цифру 0. Получить онлайн консультацию вы можете также на официальном портале компании Мегафон в разделе «Помощь абонентам».

3. Зарегистрироваться в Сервис-Гиде. Система самообслуживания клиентов Сервис-Гид – это ваш надежный помощник и спутник в широком спектре услуг, предоставляемых оператором. Здесь вы сможете:

Узнать, сколько денег осталось на счете;
заказать детальный отчет, выбирая разные параметры;
активировать или деактивировать дополнительные услуги и сервисы, а также изменить условия их предоставления;
изменить тарифный план и многое другое.

Обратите внимание: все изменения через Сервис-Гид выполняются бесплатно. То есть система самообслуживания помогает экономить время и деньги.

Чтобы иметь возможность управлять абонентским номером через интернет, необходимо войти в личный кабинет на официальном портале Мегафона. Для авторизации в качестве логина используется ваш номер телефона (без кода +7), а пароль можно получить с помощью USSD-запроса *105*00# или, отправив СМС с текстом «00» на короткий номер 000105. Помните, что после 5 неудачных попыток авторизации, доступ в личный кабинет блокируется.

В данном материале мы постарались разобраться, как выяснить абонентам Мегафон, почему снимают деньги с мобильного счета. Теперь вы сможете полноценно контролировать этот процесс.