Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

Основания для претензии

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
4. Поведение автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
6. Несоблюдение положений санитарии.
7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться . Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать .

Как написать жалобу на водителя автобуса

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

• использование официально-делового стиля;
• соблюдение правил деловодства;
• грамотность;
• недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
• краткость;
• объективность;
• правовая база;
• отсутствие эмоциональных преувеличений;
• точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
• указание , очевидцев происшествия;
• хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца , несмотря на способ подачи ( , личный прием, интернет-приемная).

Образец 2019

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
   • юридический адрес;
   • средства связи.
2. Личные сведения о заявителе:
   • место прописки;
   • контактный номер телефона, электронная почта.
3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
6. Обстоятельства совершения деяния.
7. Наличие свидетелей.
8. Требование (предложение).
9. Приложения.
10. Дата составления.
11. Личная подпись (с расшифровкой).

3. Личный прием в Департаменте (улица Садово — Самотечная, дом № 1, кабинет № 715. Режим работы с населением: два дня в месяц.

3. Заявление на электронный ящик [email protected].

4. Отдать собственноручно в канцелярию.

В администрацию муниципального образования

Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную . Сделать это можно несколькими способами:

• воспользоваться электронным ящиком муниципалитета;
• личное посещение учреждения;
• официальный сайт города (мэра): обычно установлена анкетная форма заполнения.

В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
Изучив , составляется объективный «сухой» и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.

На сайте Добродел

Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:

• персональная информация (ФИО);
• адрес активного электронного ящика;
• вымысел пароля.

• выбор категории и темы;
• описание ситуации по существу;
• указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
• контактные средства связи;
• подтверждение операции и отправка жалобы.

«Мосгортранс» - самый знаменитый в столице нашей страны перевозчик и крупнейший в Европе оператор наземного пассажирского городского транспорта. Это государственное унитарное предприятие обслуживает Москву и частично регионы Московской области. Предприятие выполняет пригородные и городские перевозки автобусами, перевозки по городу трамваями и троллейбусами, в том числе заказные перевозки автобусами междугородного и городского класса.

ГУП «Мосгортранс» образовался в 1958 году благодаря объединению Управления пассажирского автотранспорта и Трамвайно-троллейбусного управления. В результате все три основных вида наземного массового транспорта столицы были объединены в один производственно-технологический комплекс. В состав предприятия на момент его образования входило 4 ремонтных завода, Служба тяговых подстанций, Служба движения, Служба пути, 7 автобусных и 4 троллейбусных парков, 8 трамвайных депо, а также иные подразделения.

На текущий момент ГУП «Мосгортранс» обслуживает свыше 740 маршрутов городского наземного пассажирского транспорта, включая более 600 маршрутов автобуса, 50 маршрутов трамвая, 80 маршрутов троллейбуса. Каждый день услугами Мосгортранса пользуется свыше 5,5 миллиона пассажиров. На балансе организации находится порядка 8,5 тысяч единиц транспорта. При этом парк предприятия держится в рабочем состоянии и постоянно обновляется.

Отзывы и жалобы

Люда
02.04.2019 12:30

Сегодня 02 апреля 2019 года автобус 799 с номером на борту 041342 после 11 утра остановился далеко от остановки (от бордюра) Управа района Восточное Дегунино в сторону станции Бескудниково. Из автобуса выходила девушка с коляской, в которой грудной месячный ребенок. Колеса не дотянулись до бордюра. В результате, коляска выпала на асфальт под автобус, девушка, пытаясь поймать коляску, повредила ногу. Помогли пассажиры автобуса. Подняли коляску и помогли девушке подняться и выйти из автобуса. Просьба, отберите права у этого урода - водителя! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_7988407.html

Светлана
24.11.2018 23:52

Уважаемый Мосгортранс,как хочется посмотреть Вам в глаза,как Вы издиваетесь над людьми!! Автобус 3-ка каждый раз приезжает в разное время,после 23.00. Сегодня 24-го ноября пока дождались автобус окачинели,на улицы ни лето!!! Так матом горит жилания Вас обласкать!!!Автобус 3 Камчатская улица до бульвара Рокоссовского! Ни примете меры,будем писать высше!!!

Лилия
23.10.2018 16:01

Доброй вечер. Хочу прямо матом ругаться на этих мудаков с Мосгортранс,грабят людей каждый день,а сами не выполняют свои обязательства. На проспекте мира остановка Докукина терминал не работе уже три дня,а контроллеры ходят как змеи туда и обратно по маршруту знают что не работает терминал, штрафами достают всех подряд. Не раз дала им замечание,ничего не знают,платите штраф. Я сказала себе хоть раз подойдет кто-то по вопросу оплаты и терминал не работает просто будем разбираться в суде. Примите меры а не протирайте штаны в кабинете за бешеные деньги.