Покупатель машины и ее продавец — работающий как официальный дилер или иной хозяйствующий субъект, который занимается реализацией автомобилей, заключают договор купли-продажи авто , который может быть в предусмотренных законом случаях аннулирован. То есть — у покупателя есть законные возможности вернуть машину в автосалон. Рассмотрим, при каких условиях он может это сделать.

Можно ли и как вернуть новый, гарантийный автомобиль в автосалон? Рассмотрим данный вопрос последовательно. Первый нюанс, который нас интересует — правомерность такого возврата.

Автомобиль — по всем признакам необычный товар, однако, он подлежит классификации по общим правилам, установленным федеральным законодательством. Так, постановление Правительства России от 10.11.2011 № 924 относит автомобили к технически сложным товарам. Их специфика в том, что они не подлежат безусловному возврату в течение установленного законом срока — как в случае со многими бытовыми вещами, что не относятся к технически сложным.

Автомобили как технически сложные товары подлежат возврату — в рамках действующего гарантийного срока, в соответствии с двумя следующими основными сценариями:

1. Когда с момента покупки прошло не более 15 дней.

В этом случае возврат возможен, если в автомобиле обнаружены недостатки — не оговоренные продавцом при заключении договора.

1. Когда с момента покупки прошло более 15 дней.

В этом случае возврат возможен:

• при обнаружении у транспортного средства существенных недостатков;
• если автодилер взялся устранять недостатки, но нарушил установленные законом сроки их устранения;
• если автодилер взял машину в ремонт и при этом удерживал ее там в течение 30 дней и более в течение года.

Если с момента покупки машины прошло более 15 дней, и недостаток, который в ней имеется, по всем признакам — не существенный, то покупатель вправе потребовать от продавца — в случае, если тот на стадии заключения договора ничего не сказал о наличии впоследствии обнаруженного недостатка:

1. соразмерно снизить цену на автомобиль;
2. бесплатно устранить недостатки;
3. возместить расходы покупателя на ремонт машины.

Таким образом, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно без проблем, если возврат осуществляется по первому сценарию — в течение 15 дней после покупки машины. Главное условие — наличие в его конструкции любых недостатков. Неважно, существенны они или нет.

В свою очередь, выявление существенных недостатков как условия возврата по второму сценарию — более сложная задача. Также определенные нюансы может иметь установление срока нахождения авто в ремонте — еще одного возможного критерия, при соблюдении которого закон разрешает возврат машины дилеру.

Какой недостаток считать существенным?

Основное определение существенного недостатка технически сложного товара дано в федеральном законодательстве. Таким недостатком признается поломка, дефект или иное нарушение целостности конструкции товара, которые:

• не могут быть устранены без совершения расходов и временных затрат, которые не имеют экономического смысла;
• выявляются многократно;
• проявляются после однажды проведенного устранения;
• соответствуют серьезной поломке по существу.

Для установления факта существенности недостатка в большинстве случаев назначается экспертиза. При этом, основное ее назначение — даже не в том, чтобы классифицировать недостаток (во многих случаях его существенность попросту очевидна), а в том, чтобы установить, что недостаток появился по вине продавца или производителя, а не автовладельца.

В соответствии с законом экспертиза в рамках гарантии производится бесплатно для автовладельца. Кроме того, он может присутствовать при ее проведении. Результаты экспертизы в любом случае оспоримы в суде. Если экспертиза покажет, что в появлении недостатков виноват покупатель, то он будет обязан компенсировать стоимость данной экспертизы.

Другой спорный критерий — установление срока нахождения машины в ремонте. Если он превысил 30 дней в течение года, то покупатель вправе потребовать у салона возврата денежных средств за автомобиль.

Как показывает судебная практика, в данный срок автодилеры склонны не включать периоды транспортировки машины до места проведения ремонта (и иные периоды, не имеющие прямого отношения к непосредственным ремонтным операциям — например, время нахождения машины в очереди на диагностику). Верховный суд в своих определениях считает подобные действия автосалонов необоснованными.

Таким образом, в указанные 30 дней должен входить весь период с момента вручения автомобиля его владельцем салону для проведения ремонта и до момента получения им машины обратно. Не имеет значения, какие именно операции с автомобилем производились в течение данного периода.

Рассмотрим теперь, какие именно действия необходимо произвести автовладельцу для возврата некачественного автомобиля в салон.

Как сдать машину в автосалон: порядок действий

Чтобы вернуть машину в автосалон по гарантии — при наличии рассмотренных выше оснований, владельцу автомобиля необходимо:

1. Составить письменную претензию в автосалон с обоснованиями намерений вернуть автомобиль.
2. При отсутствии реагирования на претензию — истребовать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.
3. При отсутствии реагирования на запросы, а также при неудовлетворительном содержании ответов — инициировать экспертизу.
4. Повторить обращение в автосалон с приложением копий результатов экспертизы — возможно, они станут дополнительным аргументом в стимулировании продавца что-то делать.
5. При отсутствии реагирования на новую претензию с результатами экспертизы либо при неудовлетворительном содержании ответа — инициировать обращение в суд.

На автодилера составляется иск, дополняемый необходимыми документами. На суде будут рассмотрены результаты экспертизы и иные аргументы сторон. Главное условие выигрыша дела для автовладельца — обоснованность и последовательность доказывания собственных претензий к автосалону.

В наше время автомобиль уже не является роскошью, а скорее необходимостью. Но стоимость хорошей машины для среднестатистических граждан все-таки не маленькая. Именно поэтому возврат автомобиля в автосалон вопрос насущный для многих обывателей. Покупка авто надлежащего качества мечта практически каждого человека. К выбору машины люди подходят тщательно, ведь транспорт покупают обычно не на год и даже не на два. Возврат автомобиля процедура неприятная, но иногда просто необходимая. Не всегда приобретенное средство передвижения оправдывает ваши ожидания. Конечно, возврат вашего авто в соответствии с гарантией невозможно осуществить из-за плохой аэродинамики или медленно нагревающей печки. Но могут быть и существенные недостатки механического характера (частые поломки, из-за которых пользоваться машиной в нужное вам время не получается).

Сотрудники автосалонов редко соглашаются добровольно на возврат автомобиля ненадлежащего качества. Пытаются списать все недостатки на вас, типа ездить не умеете, за машиной не следите и т.д. Предлагают гарантийный ремонт (очень часто за ваш счет), ссылаются на определенные пункты договора купли-продажи. В общем, всеми путями стараются обойти положения закона о правах потребителей.

Для того чтобы провести возврат неисправного автомобиля обратно в салон, сохранив при этом время и нервы, необходимо заранее проконсультироваться у специалистов.

Обращайтесь к юристам через обратную связь на нашем сайте и получите мнение компетентных правоведов абсолютно бесплатно.

Вернуть машину ненадлежащего качества обратно продавцу можно при обнаружении дефектов в течение определенного времени, установленного законодательством. Например, в первые 14 дней деньги за машину можно вернуть, даже если у вас всего лишь стеклоподъемник не работает. Ну, или обменять на другую, такой же марки, но уже без производственного брака. А вот после истечения этого срока процедура возврата некачественного автомобиля с учетом гарантии гораздо сложнее и неприятнее.

На основании закона в таком случае, вернуть машину продавцу можно при наличии следующих обстоятельств:

• признание существенности недостатка или не возможности его удаления (исправления, ремонта) в процессе проведения специальной экспертизы;
• дилерская компания не смогла удалить обнаруженные дефекты в положенный срок. Время на исправления деталей и механизмов ненадлежащего качества должно быть обговорено заранее и зафиксировано в письменном виде и не должно превышать 45-ти дневный срок;
• ваш автомобиль ремонтировался в совокупности больше тридцати дней за весь год. Это может быть разовый ремонт сроком более одного месяца или пятнадцать ремонтов за год по два дня. Главное в том, что автомобилем вы не могли пользоваться более 30 дней в течение года из-за его ненадлежащего качества. Основанием станут все документы, подтверждающие нахождение вашего транспортного средства в сервисном обслуживании. Сохраняйте всю документацию и строго следите за постановкой печатей и подписей на сотрудников ремонтных организаций;
• возврат машины возможен в случае неоднократного исправления одной и той же неисправности;
• также, автосалон обязан забрать свой товар назад, если заранее скрыл имеющиеся у машины недостатки.

Имейте в виду, что при условии соответствия вашей ситуации одному из вышеперечисленных элементов поставщик не имеет права отказаться от авто ненадлежащего качества.

Но может потребовать от вас возврата разницы между рыночной и фактической стоимостью машины. Так вот, это не законно даже при наличии у автомобиля товарного вида. Еще несколько слов об оценочной экспертизе. Проводиться она за счет дилера. Если результаты проверки вас не устраивают, смело обращайтесь в суд. Самому разобраться в подобных ситуациях трудно. Обращайтесь к юристам на нашем сайте, и мы вместе с вами пройдем этот тернистый путь.

Особенности возврата машины в кредите

Закон потребителей гласит о том, что при возврате некачественного товара продавцу кредитор обязан вернуть средства, взятые в кредит. Помимо этого вернуться должны и ваши затраты, положенные на оформление ссудного счета. Единственным убытком для вас станут процентные выплаты. Судебные органы редко признают переплату в качестве ущерба, полученного из-за покупки некачественных товаров. После всех расчетов обязательно возьмите из банка справку о том, что все отношения с ними закончены и претензий к вам никаких нет. Еще небольшой совет, даже если ваш автомобиль пришел в негодность по вине производителя не прекращайте ежемесячные выплаты в банк, пока вся ситуация не решится официально в законном порядке. Иначе суд может встать на сторону банка и вы все потеряете.

Даже если вы решили, что не попадаете в рамки поводов для возвращения автомобиля назад в автосалон или просто не можете доказать, что обнаруженные неисправности существенны, а машину вернуть очень нужно, обращайтесь к нашим специалистам.

Был бы товар, а повод найдется. Юристы досконально знают каждый нюанс данного вопроса и окажут посильную помощь в решении ваших проблем. Также, при общении с сотрудниками дилерской компании обращайте внимание на их манеру разговора. Соблюдать нормы законодательства они обязаны в добровольном порядке. А грубость, хамство и наглость наказывается рублем в судебном порядке.

Порядок действий

Для начала пишите заявление на имя руководителя автосалона, в котором покупали машину. Приносите его в салон, отдаете менеджеру. При этом проследите, чтобы ему был присвоен входящий номер и проставлена дата принятия. С этим же менеджером обсудите временной промежуток, в течение которого проблема будет решена и выполнены все ваши требования (которые укладываются в рамки закона, конечно же). При отказе в принятии вашего заявления, не уходите из салона пока не получите его в письменном виде. Это станет основанием для подачи судебного иска.

В своем заявлении вы должны четко и подробно описать возникшую проблему и ваше предложение ее решения. Желательно, каждое свое требование подкреплять соответствующими законодательными нормами, чтобы не быть голословным.

Обычно руководство салона старается не доводить подобные конфликты до судебных разбирательств. Они постараются все решить мирно, предлагая вам различные варианты. Но скорее всего, они будут рассматривать решения наименее выгодные для вас. Если уверены в своей позиции, оставайтесь при своем мнении до последнего. Не стоит соглашаться на подачки дилера.

Помните, что при автокредитовании, салон должен аннулировать сделку и вернуть вам полную стоимость автомобиля, из которой вы уже погасите остаток задолженности в банке. Грамотные советы юриста помогут более быстро и эффективно решить возникшее недопонимание между вами и салоном. Обращайтесь к опытным юристам на нашем сайте и получите полноценную консультацию по всем интересующим вас вопросам совершенно бесплатно.

Возврат автомобиля в автосалон - дело пустяковое. Именно так может показаться на первый взгляд. И это большое заблуждение. Прав у потребителя при возникновении неисправностей нового автомобиля действительно много. Однако автосалоны не так просто расстаются с деньгами и соглашаются на возврат автомобиля назад в салон. Такое дело фактически может тянуться месяцами.

Действенная «инструкция», которой необходимо пользоваться при возвращении бракованного авто в салон - это Закон «О защите прав потребителей».

При возврате автомобиля в автосалон следует руководствоваться статьями Закона «О защите прав потребителей», а также нормами Гражданского кодекса.

Ваши права по возврату автомобиля в 15-ти дневной период

Важно знать: Исчисление всех сроков начинается не в день подписания договора купли-продажи, а со дня, следующего за днём фактической передачи автомобиля. Это установлено пунктом 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» и статьей 191 Гражданского кодекса РФ. Например, договор подписан 20-го числа. По каким-то причинам покупатель получил автомобиль не в тот же день, а 22-го. Значит, течение 15-дневного срока начинается с 23-го.

Если в автомобиле до истечения 15-дневного срока эксплуатации возникли любые, даже мелкие неисправности, покупатель по своему выбору может:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (то есть вернуть автомобиль в автосалон и потребовать деньги назад);
• либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Эти права установлены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Что может требовать покупатель, если 15 суток уже прошли

По истечении 15-ти суток с момента передачи автомобиля покупателю также можно предъявить указанные выше требования. Но аргументировать их незначительными неисправностями уже нельзя. Покупатель вправе возвратить автомобиль в автосалон по истечении 15-ти суток при следующих обстоятельствах:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (например, продавец ссылается на то, что невозможно починить автомобиль, так как нет запчастей, их надо везти из-за рубежа);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (то есть если из-за разных поломок и ремонта в течение года более 30-ти дней использовать автомобиль невозможно).

Эти права установлены также статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Важно знать: Список существенных недостатков товара перечислен в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», а именно:

• неустранимый недостаток;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
• выявляется неоднократно;
• проявляется вновь после его устранения;
• другие подобные недостатки.

Как можно вернуть автомобиль, если он куплен у физического лица

Это сложная ситуация. Закон «О защите прав потребителей» в этом случае уже не применяется, как в ситуации возврата автомобиля в автосалон. Вероятно, нужно будет решать этот вопрос через суд и без помощи профессионального юриста шансы выиграть дело почти нулевые.

Скорее всего, необходимо будет проводить экспертизу и доказывать, что продавец скрыл недостатки автомобиля, существенно нарушил условия договора, а сам автомобиль - ненадлежащего качества. В этом случае необходимо использовать статьи 450 и 475 Гражданского кодекса РФ.

Почему лучше обратиться к автоюристу

Закон «О защите прав потребителей» - сложный документ. Он маленький по размеру. Но в нём переплетены нормы, статьи, термины, разобраться в которых самостоятельно очень трудно.

Всегда следует помнить, что практически невозможно отстоять свои права, не зная их. Любое действие автосалона, например, замена автомобиля, должно быть осуществлено в оговоренный срок. Проверка качества - на определённых условиях. Если покупатель не знает законов, которые это регулируют, автосервис сможет делать буквально «что захочет» (перечитайте абзац сначала, если вы не вникли в мысль, т.к. именно знание тонкостей это залог успеха). При попытке вернуть автомобиль в автосалон юристы этого салона будут чинить всяческие препятствия. А они имеют большой опыт в правовых вопросах.

Человек, не знающий своих прав, никогда не сможет соперничать с опытными юристами автосалоне, а последним весьма не выгодно возвращать деньги за неисправный, уже проданный вам автомобиль. Поэтому настоятельно советуем вам воспользоваться опытом наших специалистов, которые готовы оказать вам бесплатную юридическую консультацию и всякую иную юридическую помощь для возврата автомобиля в автосалон.

Отправьте свой вопрос через форму на сайте (ниже) или позвоните нам по телефону «горячей линии». Помните, что зачастую для успешного решения вопроса бывает достаточно просто консультации опытного юриста (тем более, что она у нас бесплатная). Вы сможете решить свой вопрос быстрее и без лишних проблем, воспользовавшись услугами наших специалистов.

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При определенных обстоятельствах и условиях Вы можете вернуть автомобиль в салон и требовать возмещения в денежном виде всех издержек связанных с приобретением и эксплуатацией автомобиля или обменять некачественную машину на новую согласно закону "О защите прав потребителей".

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач... Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют: Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы; Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.; Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования; Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества; Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке. При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.