Об утверждении перечня технически сложных товаров. Законодательная база российской федерации Что за телефон? Модель

24 ноября 2011 года вступило в силу новое постановление Правительства Российской Федерации за номером 924, изменившее список технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Конечно же, я не мог остаться в стороне и не прокоментировать это постановление с точек зрения, как продавца, так и потребителя.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Согласно новому перечню ТСТ миллионы потребителей бытовой техники, проживающие в Российской Федерации, лишились права на возврат или обмен многих видов бытовой техники с недостатками. Все эти виды техники, согласно Закона О Защите Прав Потребителей, теперь можно будет вернуть или обменять только после ремонта.

Если старый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков содержал примерно 30% видов бытовой техники, то новая его редакция, согласно Постановлению № 924, расширила этот перечень до 80%.

С одной стороны необходимость редактирования этого перечня ТСТ давно была очевидна и необходима. За 15 лет с момента вступления в силу Постановления № 575, содержащего первую редакцию перечня, технический прогресс шагнул вперед очень далеко и появилось много технически сложных видов бытовой техники, которой в старом перечне места не было.

С другой стороны, Постановление № 924, утвердив новый список, очень сильно ограничило права потребителей и склонило законодательную «чашу весов» в пользу продавцов и производителей. Исходя из того, что Закон о Защите Прав Потребителей и так был, мягко говоря, далек от совершенства, то теперь вся его «Защита» вызывает очень большие сомнения. Большое расширение номенклатуры тех групп бытовой техники, которые Постановление № 924 отнесло к технически сложным, приведет к тому что абсолютному большинству потребителей по истечении 15 дней после покупки товара и выявления в нем недостатка, придется ждать ремонта, максимальный срок которого составляет 45 дней.

Интересно, что снижение уровня защиты прав и интересов 140 миллионов потребителей произошло накануне выборов депутатов Государственной Думы и Президента Российской Федерации. Кроме того, такое снижение защиты в корне расходится с общемировой практикой, так как во многих экономически развитых странах степень защиты прав и интересов потребителей постоянно увеличивается путем развития законодательства в данной области. В большинстве европейских стран можно вернуть или обменять товар при наличии любого недостатка, а в некоторых даже в случае отсутствия недостатков, просто потому что потребитель раздумал приобретать.

Конечно, можно долго обсуждать и осуждать Постановление № 924, как и большинство подобных законодательных документов, принятых нашим правительством за последние годы, но поскольку на данный момент изменить мы ничего не можем, то остается попробовать разобраться с тем перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, который начал действовать с 24 ноября 2011 года.

Взглянем на него поближе и разберем «по полочкам».

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем
внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Этот пункт понятен и без разъяснения – если вы собираетесь прикупить в ближайшем будущем какой-либо летательный аппарат (игрушку или настоящий), то будьте уверены просто так вернуть его или обменять не удастся – придется ремонтировать.

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Здесь вроде тоже все ясно – все машины, мотоциклы и прочие транспортные средства, в том числе и игрушечные, если на них установлен двигатель.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

В рассмотрении так же не нуждается.

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

Всё с двигателем для перемещения по СНЕГУ.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Плавать теперь тоже лучше без поломок, иначе придется долго ремонтировать.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Этот пункт огорчит многих потребителей. В данный момент на многих форумах идут споры, что же именно относится к «оборудованию для навигации и беспроводной связи для бытового использования». Но, думается мне, что спорить здесь бесполезно – все навигаторы и сотовые телефоны, не зависимо от цены и начинки, а также спутниковые приборы связи с сенсорным экраном теперь тоже при обнаружении неисправности обменять или вернуть не получится. Только ремонтировать.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Данный пункт Постановления № 924 уточнил, в отличии от предыдущей редакции, что именно законодатель подразумевает под понятием «компьютеры». Обратите внимание, что такое понятие как «периферийные устройства» теперь на применяется. Следовательно, такие товары как мышки, клавиатуры, модемы, роутеры и прочее теперь можно при обнаружении недостатка возвращать или обменивать без ремонта. Кроме того, получается, что все комплектующие блоки к компьютерам, такие как материнские платы, видеокарты, звуковые карты и прочее, приобретаемые отдельно, тоже в данный перечень не входят.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Здесь стоит уточнить, что к данному пункту относятся именно МФУ, ни не принтеры или сканеры по отдельности.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

С игровыми приставками все понятно – они все имеют цифровые блоки. А вот если приобретаешь спутниковую тарелку или ресивер для нее по отдельности, то это вроде как не комплект – не совсем четко и спорно.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

Абсолютно все современные телевизоры, т. к. ламповых уже не выпускают. Так же все проекторы, кроме пленочных, если такие еще кто-нибудь помнит.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

С цифровыми камерами все понятно, а вот, что относить к кинооборудованию мне ясно не совсем. Например, домашний кинотеатр или DVD плеер – это кинооборудование или нет?

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Это перечисление тоже очень забавное. Все вроде ясно, но вот критерии выбора товарных групп остаются загадкой. Почему, например, забыли про газовые плиты? Кофемашины в перечень вошли, а хлебопечки почему-то нет.

Странно все это как-то и складывается такое ощущение, что люди, составлявшие данный список, были не совсем в теме и будь у них техническое образование а не юридическое они не занимались бы написанием перечня из 12 пунктов в течении нескольких лет.

Принятие Постановления № 924 наглядно показывает о некомпетентности людей его составлявших, поскольку очень много товарных позиций остались определены нечетко и как и в прошлой редакции остается много возможностей для двойственного толкования к какой группе относится товар – к технически сложной или нет. Можно ли требовать его возврата или обмена снова будет решать красноречие юристов.

Нам же с вами — потребителям и продавцам – остается только надеяться, что в связи с принятием нового перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, не возрастет количество конфликтных ситуаций, связанных с продажей некачественной техники. Что с увеличивающейся нагрузкой на сервисные центры не упадет качество ремонта и не увеличатся его сроки.

А через неделю мы все дружно пойдем и проголосуем за думающее о нашем благосостоянии, нашей защите правительство и будем с уверенностью смотреть в завтрашний день.

Bookmark on Delicious

Recommend on Facebook

Share on Linkedin

Share via MySpace

Share with Stumblers

Share on vkontakte

Bookmark in Browser

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» постановляет:

Бесплатная юридическая консультация:

С изменениями и дополнениями от:

Бесплатная юридическая консультация:

Информация об изменениях:

Бесплатная юридическая консультация:

Информация об изменениях:

Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать вернуть уплаченную сумму или обменять его на надлежащий (аналогичный либо других марки, модели и (или) артикула). Предъявить свои требования можно в течение 15 дней с даты передачи товара потребителю. Этот срок не ограничивается, если обнаруженные недостатки являются существенными либо нарушены установленные временные рамки для их устранения. Еще один повод - товар не может использоваться в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Установлен новый перечень таких товаров.

К технически сложным товарам дополнительно отнесены посудомоечные и кофемашины, электрические и комбинированные плиты (духовые шкафы), кондиционеры, электрические водонагреватели, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Это также легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления и пр.

Бесплатная юридическая консультация:

Прежний перечень утратил силу.

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Настоящее постановление вступает в силу по истечении 7 дней после дня его официального опубликования

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

Бесплатная юридическая консультация:

Изменения вступают в силу по истечении 7 дней после дня официального опубликования названного постановления

Бесплатная юридическая консультация:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Бесплатная юридическая консультация:

1. Утвердить прилагаемый .

2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Бесплатная юридическая консультация:

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Бесплатная юридическая консультация:

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

Бесплатная юридическая консультация:

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Судебная практика и законодательство - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

В соответствии с положениями ГОСТ3 «Упаковка. Термины и определения. ГОСТ3» (введен в действие постановлением Госстандарта России от 9 марта 2004 г. N 85-ст) масса нетто - масса продукции в упакованной единице. Упаковка - это средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждения и потерь, окружающей среды от загрязнений, а также обеспечивающих процесс обращения продукции. Под процессом обращения понимают транспортирование, хранение и реализацию продукции.

ФЗ о страховых пенсиях

ФЗ о пожарной безопасности

Бесплатная юридическая консультация:

ФЗ об образовании

ФЗ о государственной гражданской службе

ФЗ о государственном оборонном заказе

О защите прав потребителей

ФЗ о противодействии коррупции

Бесплатная юридическая консультация:

ФЗ об охране окружающей среды

ФЗ о бухгалтерском учете

ФЗ о защите конкуренции

ФЗ о лицензировании отдельных видов деятельности

ФЗ о закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц

Бесплатная юридическая консультация:

ФЗ о прокуратуре

ФЗ о несостоятельности (банкротстве)

ФЗ о персональных данных

ФЗ о госзакупках

ФЗ об исполнительном производстве

Бесплатная юридическая консультация:

ФЗ о воинской службе

ФЗ о банках и банковской деятельности

Проценты по денежному обязательству

Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Уклонение от исполнения административного наказания

Бесплатная юридическая консультация:

Расторжение трудового договора по инициативе работодателя

Предоставление субсидий юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, физическим лицам

Управление транспортным средством водителем, находящимся в состоянии опьянения, передача управления транспортным средством лицу, находящемуся в состоянии опьянения

Особенности правового положения казенных учреждений

Общие основания прекращения трудового договора

Бесплатная юридическая консультация:

Порядок рассмотрения сообщения о преступлении

Судебный порядок рассмотрения жалоб

Основания отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела

Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Изменение основания или предмета иска, изменение размера исковых требований, отказ от иска, признание иска, мировое соглашение

Бесплатная юридическая консультация:

Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011)

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями - с 07.06.2016 на основании Правительства РФ от 27 мая 2016 г. №471
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) - с 28.09.2016 на основании постановления Правительства от 17 сентября 2016 г. №929

Paritet.guru

Latest posts by Paritet.guru (see all)

ЧаВо: неустойка по 214-ФЗ за нарушение срока передачи квартиры по ДДУ - 29 ноября 2017 г.
Надо ли платить госпошлину по искам о защите прав потребителей? - 29 августа 2017 г.
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин - 26 августа 2017 г.

4 комментария на «“Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011)”»

[…] РФ постановлением от 10 ноября 2011 года расширило список технически сложных товаров, […]

[…] Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров тут. […]

[…] действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако […]

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Комментарии Российской Газеты

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации

В. Путин

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

Защита прав потребителей

Главное сегодня

«Редакция «Российской газеты»

Рубрикатор:

Тематические проекты:

Совместные проекты:

Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Перечень технически сложных товаров»

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471,

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Постановление 924 от 10.11.2011

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

от 27.05.2016 N 471 , от 17.09.2016 N 929 , от 27.03.2019 N 327)

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ПУТИН

УТВЕРЖДЕН
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471 , от 17.09.2016 N 929 , от 27.03.2019 N 327)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Конечно же, я не мог остаться в стороне и не прокомментировать это постановление с точек зрения, как продавца, так и потребителя.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Взглянем на него поближе и разберем «по полочкам».

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем
внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

В рассмотрении так же не нуждается.

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

Всё с двигателем для перемещения по СНЕГУ.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Плавать теперь тоже лучше без поломок, иначе придется долго ремонтировать.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Здесь стоит уточнить, что к данному пункту относятся именно МФУ, но не принтеры или сканеры по отдельности.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

Вот и часы теперь бракованные просто так не вернешь!

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Весь инструмент, который подключается в розетку теперь тоже ТСТ.

Нам же с вами - потребителям и продавцам – остается только надеяться, что в связи с принятием нового перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, не возрастет количество конфликтных ситуаций, связанных с продажей некачественной техники. Что с увеличивающейся нагрузкой на сервисные центры не упадет качество ремонта и не увеличатся его сроки.

Удачной Вам защиты, друзья.

Еще с сайта:

22.02.2017. Отзывов нет
16.02.2017. Отзывов нет
13.02.2017. Отзыв 1
16.12.2016. Отзывов нет
20.11.2015. Отзывов нет
21.09.2015. Отзывов нет
08.07.2014. комментариев 10
12.03.2014. Отзывов нет

Я купил телефон 26.05.11 в процессе эксплуатации обнаружились недостатки я сдал его в магазин требуя провести экспертизу проверки качества. Но был проведён ремонт, они не хотят расторгнуть договор купли продажи ссылаясь на то что была провена смена по, и она не является гарантийным ремонтом (игнорируя гос т18322-78), подскажите пожалуйста мои права.

Что за телефон? Модель?

Ваш телефон относится к ТСТ, то есть входит в Перечень Постановления № 924. Поэтому по закону, если с момента покупки прошло более 15 дней, то вы можете требовать от продавца только устранения недостатка.
Вы же предъявили вообще не существующее требование - провести экспертизу - это не требование - это обязанность продавца в случае возникновения спора о причине возникновения недостатка. Все возможные требования написаны в ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Но, повторяю, в вашем случае только ремонт.
Забирайте телефон и пользуйтесь дальше.

Здравствуйте! При покупке продавец исказил информацию о тех возможностях телефона не верно предоставил информацию. На следующий день я принесла его на обмен на другую модель, указав что он не имеет вспышки и плохое разрешение экрана хотя при покупке он указал что все это как у более дорогой модели, телефон не использовался и полностью сохранен товарный вид и упаковка. Но мне отказали ссылаясь на новое постаовление. Имею ли право его вернуть или обменять?

Если в товаре нет недостатков, то обменять или вернуть вы его можете только по доброй воле продавца. И Постановление № 924 здесь ни при чем.
Слова продавца при продаже не имеют значения. Если в инструкции по эксплуатации прописаны какие-либо функции и характеристики, а телефон этому не соответствует, то недостатки есть. Иначе недостатков нет!

Здравствуйте! Купила блендер 26.02.12 г. 31.03.12г отнесла в магазин, хотела обменять, в связи с сильным нагреванием корпуса блендера и западанием кнопки, на что мне ответили, что товар обмену не подлежит, т.к. работает с пищей, и забрали на ремонт. Прав ли продавец?

Здравствуйте, Альбина.
Продавец не прав. Если в вашем блендере присутсвует недостаток, то вы могли выдвинуть любое законное требование (возврат, ремот, обмен).
Однако, раз вы сдали блендер на ремонт, то изменить требование уже не можете. Только если не устранять недостаток за 45 дней.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться.
Купила телефон ноябре 2011. через 5 месяцев сломалась фотокамера. принесла в магазин с претензией вернуть мне деньги, (не знавши про новое постановление). продавцы претензию приняли, а аппарат не взяли, т.к. я не согласилась на ремонт. пошла ждать письменный ответ. через 4 дня пришел ответ из главного офиса" ваш аппарат был принят в салоне..., с повследующей отправкой в СЦ.......в центре проведена диагностика вашего аппарата, дефект не признан сущ. недостатком......аппарат отремонтирован." телефон все это время находился у меня:) что теперь делать не знаю, писать вторую претензию?

Здравствуйте, Ася.
И что в письме от продавца указаны ваши данные, модель телефона, серийный номер?
В принципе, вы можете требовать от продавца только устранение недостатка. Напишите претензию с данным требованием, пусть устраняют.

Здравствуйте, Михаил.
14.07.11 приобрел Навигатор в Цифрограде, а именно texet610. Спустя 3-4 месяца в процессе эксплуатации перестал заряжаться по причине поломки usb порта, сдал в СЦ починили через 40 дней.
На днях перестал загружаться(повисает на стадии загрузки с логотипом), (дело в том что мне по работе нужен навигатор и ждать 45 дней равносильно безработице)снова обратился в СЦ требованием вернуть деньги или приобрести другую модель с доплатой, или на крайний случай выдать на время ремонта аналогичное устройство. Они мне отказали заявляя что на время ремонта выдают только телефон и согласились на гарантийный ремонт. Навигатор так и не сдал, думаю как поступить лучше.
Есть ли возможность вернуть деньги?
Доплатить и взяв другую модель?

Потребовать деньги пока не можете, т.к. навигатор входит в перечень " 924.
У вас телефон с функцией навигации или навигатор?
Если навигатор, то сдавайте его продавцу в ремонт и требуйте подмену на время ремонта. Только продавцу! Забудьте о срвисном центре.

Здравствуйте) Я уже писала вам 25 января 2012 г.
Вопрос насчет положительного решения в суде по поводу заводского брака дорогостоящего смартфона. Так вот суд я выиграла. Вы писали:"Юрист, либо не юрист, либо просто морочит вам голову" - все крупные магазины и даже более мелкие (ответчики) имеют в своем штате юристов, у которых хождение по судам уже входит в з/п, так что никакие издержки в случае проигрыша истец не выплачивает. Чтобы иметь 100% шансы в суде, истцу необходимо найти хорошего юриста, который специализируется именно в области защиты прав потребителей, а не занимается всем и сразу. Мои ответчики испугались именно моего юриста и после первого слушания пошли на мировую.
Уважаемые потребители, не ленитесь узнавать свои права и получать консультации от специалистов. Запомните: никогда и ничего не узнавайте и не верьте на слово продавцам и тем более работникам Сервисных Центров, они вам не друзья. Их цель обмануть покупателя.
В новом законе прописано, что потребителям не полагается ничего, кроме ремонта. Так работники магазина пытаются втюхать, что на второй день после покупки ТОЖЕ ПОЛАГАЕТСЯ РЕМОНТ! (Благоразумно забывая сказать про две недели, когда можно вернуть деньги за товар).
Помните: покупатель всегда прав!
P.s. Большое спасибо, что ведете такой замечательный блог))))

Здравствуйте, Андрей.
10 марта 2012 года приобрел радиоуправляемый автомобиль (в дальнейшем Р/А) (SPARROWHAWK DX 350Z, TTR6534-F72, цвет оранжевый). Спустя 1 день, а именно 11 марта 2012 года в Р/А обнаружилась неисправность - произошло резкое отключение всего электро питания по не понятной мне причине. При аккуратном разъеденение клейм Р/А от аккумулятора из клеймы со стороны Р/А выпали два металлических коннектора (собственно цепь разорвалась, и соответственно электричество в Р/А отключилось).
12 марта уже отвез продавцу на ремонт. После ремонта, как понимаю, если Р/А будет работать, я не в праве расторгать договор купли-продажи? А, если поломка случится во второй раз? Есть большие сомнения, что ремонт поможет "надолго", т.к. клейму как будто током нагревает и выкручивает внутри коннектора (токи для подобных игрушек достаточно большие, порядка 5000mAh (не путать с напряжением)), при этом все в рамках температурного режима, ну во время езды внутрь нет возможности в клейму пальцами залезть...

В общем, при каких условиях могу потребовать аннулировать договор купли-продажи?

Спасибо заранее!

Здравствуйте, Michael.
А зачем вы вообще сдали автомобиль на ремонт? 15 дней не прошли и нужно было требовать возврат денег или обмен.
Теперь вернуть деньги сможете если только в товаре обнаружится существенный недостаток, или он побывает в ремонте несколько раз в сумме больше 30 дней.

Добрый день! Хочу сказать, что Вы четко даете классификацию проблемы и четкие советы по их решению. У меня есть проблема со скважинным насосом, который невозможно проверить при покупке.

Я мыслю вот так, но плаваю в своей позиции:

Я 17 января 2012 приобрела оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), а именно винтовой скважинный насос Belamos SP40/5 для полива сада и огорода, на принадлежащем мне земельном участке сель хозяйственного назначения. Данное оборудование для сельского хозяйства мною приобреталось в присутствии свидетеля в Т, по адресу г. В.
Продавец В, выслушав наши требования и пожелания по части требуемого оборудования, порекомендовал для моей скважины 55 метров насос Belamos SP40/5, сообщив информацию о том, что данный насос подает воду с глубины 95 метров, убедив нас в том, что данное приобретение полностью соответствует нашим потребностям. Послушав консультацию продавца В, мы приобрели указанное оборудование для сельскохозяйственного назначения, оплатив указанную сумму 4600 рублей, получив скважинный насос и товарный чек № 002304, кассовый чек продавец В не выдал, мотивируя, что у них нет кассового аппарата.
18 января 2012 года П. и специалисты по установке скважинных насосов установили указанное оборудование в с. Р. Но насос, в связи своей маломощностью не стал подавать воду на поверхность скважины. Данный насос не предназначен для подачи воды с глубины 55 метров.
18 января 2012 года я, попросила съездить П в Т и сдать скважинный насос Belamos SP40/5, поскольку данный насос не качает воду с глубины 55 метров. П. посетил сначала офис, где покупался скважинный насос, после этого его отправили в другой офис. Посетив указанный офис, П предложил сотруднику Т обменять указанный скважинный насос на более мощный с доплатой, поскольку данный насос не качает воду даже с глубины 55 метров. Получив отказ, П. вернул скважинный насос Belamos SP40/5 и попросил вернуть деньги в размере 4600 рублей, сообщив, что насос ему нужно купить сегодня в другой организации, и ему для этого требуются денежные средства. Сотрудник Т. попросила написать претензию, приняла насос и сообщила что претензии присвоен №. Денежные средства выдать отказалась, мотивируя, что необходимо провести осмотр оборудования специалистом, которого сейчас нет на рабочем месте. П. поехал в другую организацию и купил другой скважинный насос, который качает воду с глубины 55 метров, который и работает в настоящее время.
25 января 2012 года от Т. поступил ответ, которым сообщалось, что денежные средства в размере 4600 рублей не будут выданы, скважинный насос Belamos SP40/5 возвращен не был, гарантийный ремонт отказано потому что отрезана вилка кабеля насоса.
Основной причиной отказа в возврате денежных средств по мнению заместителя директора по общим вопросам Т., являлось то, что:
- Данный скважинный насос, сельскохозяйственного назначения не подлежит возврату, поскольку является сложным бытовым оборудованием,
- Отсутствует вилка (220 В) на кабеле глубинного насоса,
- Данный скважинный насос не способен подать воду с глубины 95 метров.
Я не согласна с позицией Т., поскольку согласно п.3 перечня Постановления Правительства РФ № 924 от 24.11.2012 года (…оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) подлежит удовлетворению об их замене в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, либо возврату денежных средств. А поскольку сразу обмен произведен не был, и мне пришлось приобрести новый скважинный насос, то считаю, что я вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить денежные средства назад, в размере 4600 руб. Существенным недостатком является то, что данный глубинный насос не подает заявленные 1500 литров с глубины 55 метров. Данный насос Belamos SP40/5 не соответствует тем задачам для чего он приобретался, поскольку продавец сообщил ложную информацию, и данный насос предназначен для скважин максимальной глубиной 40 метров.
Что касается отсутствующей вилки, то необходимо отметить, что в комплекте с указанным скважинным насосом поставляется кабель с вилкой, длиной 20 метров, и нет технической возможности под водой подсоединить розетку с удлинённым кабелем на 30 метров, поэтому данная вилка была удалена для наращивания длины кабеля для погружения на глубину 55 метров (указанную номинально) для данного вида насоса. Полагаю, что при выдаче денежных средств, можно было учесть разницу в 100 рублей для покупки новой вилки. Без удлинения кабеля, данный насос невозможно опустить на глубину 55 метров.
Полагаю, что мои права как потребителя нарушены, денежные средства в размере 4600 рублей не возвращены, скважинный насос также не возвращен. Нет ни денег, ни насоса.

Здравствуйте, Александр.
Что написано в инструкции по эксплуатации по поводу глубины подъема воды?
Слова продавца не считаются.

Поясните пожалуйста.
Прочитал статью и постановление.
Сотовый телефон самопроизвольно выключается и теряет связь. В данный момент до истечения срока гарантии продавца осталось менее 40 дней. Каков порядок действий по предъявлению претензии на некачественный товар?
1) сдать телефон на ремонт - 45 дней, а потом брак повторяется, но уже нет гарантии...
2) сдать телефон с претензией ссылаясь на ст.18 ЗПП с требованием возврат денег сейчас?
Местный роспотребнадзор не смог пояснить.

Да нет у вас сейчас права на возврат телефона, есть только на ремонт.
На время нахождения в ремонте гарантия продлевается.
Сдавайте продавцу с требованием устранения недостатка.

Здравствуйте!
Ситуация такая! Я купил в интернет магазине М-видео ноубук в ноябре 2011г. С гарантией 1 год 17 дюймовый красавчик Тошиба! Вот как месяц назад он у меня поломался - полетел жесткий диск, (я разбираюсь в компьютерах), достал гарантийку и отнес его 06.02.2012 в сервисный центр Тошиба РСС Москва, хотя сейчас понимаю что нужно было в М-видео отнести, они у меня его приняли и подтвердили что требуется замена жесткого диска и еще я предъявил претензию, что не читаются 2-х слойные двд диски.
Через неделю они мне позвонили и спросили сохранять ли данные имеющиеся на винчестере, и что это будет стоить 4550 рублей, я подумал и ответил что сохранять - дал согласие.
Вот они уже чинят 27 дней!
Внимание, ВОПРОС! Могу ли я потребовать от М-видео по истечении 30 дневного срока ремонта замены ноутбука на аналогичный ссылаясь на ст.18 (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)!?

И Могу ли я подойти в Мвидео и в данной ситуации попросить подмену ноутбука на время ремонта предоставив акты из сервисного центра!?

Здравствуйте, Александр.
Не можете ни то, ни другое.
Срок 30 дней - это при неоднократном устранении недостатков. То есть если ваш ноутбук сломается более 2 раз и в совокупности срок ремонта превысит 30 дней. А у вас на данный момент только один ремонт, поэтому изменить требование можно будет только на 46-й день.
Подмену вам тоже в магазине не дадут, потому что вы им ничего в ремонт не сдавали. Можете потребовать у СЦ, но это, как правило, бесполезно.

Добрый день.
Приобрели ЖК телевизор, через месяц он перестал работать. Поехал в магазин, сдал на проверку качества, без всяких проблем. Прошло 23 дня, не звонят, не пишут,поехал сам к ним. Тут сервис-администратор(так у них называется ответственное лицо) рассказал мне о существовании прекрасной статьи 924. Хорошо,согласился я на ремонт-это еще 45 дней.
Вопрос?
- Правильно ли поступает сервис-администратор, что забирает телевизор на 65 дней?
- Какой на время ремонта он мне должен дать телевизор?

Здравствуйте, Фархад.
Если бы вы сразу потребовали ремонт, то максимальный срок был бы 45 дней. Но так как вы сдали телевизор на какую-то проверку качества, то срок не шел. Вот и получилось 65 дней.
Подменный товар должен обладать теми же основными потребительскими свойствами, то есть принимать и показывать TV. Поэтому телевизор может быть любым.

Куплен некачественный блендер (относится к технически несложному товару) Нужна экспертиза для возврата денег?

Если вы письменно потребовали возврат денег, то продавец имеет право провести дополнительную проверку качества или экспертизу. Это его право. Срок проведения не более 10 дней.

Добрый вечер..Нужна помощь.
У меня вопрос..
Если я себе сейчас коплю сенсорный телефон, и после 15 дней с момента продажи у него перестанет работать сенсор, камера, сбой Программного обеспечения(зависает), то продавец вправе его только на ремонт принять?
Заранее спасибо.

Вечер добрый.
Продавец вправе делать что угодно, а вот вы по закону будете иметь право только на ремонт.
И вообще, может не стоит с такими мыслями телефон покупать...
Здравствуйте! Очень нужна ваша помощь!
5 ноября 2011 года мной был приобретен коммуникатор HTC стоимостью 24000р. Через 1,5 месяца бережной эксплуатации, после обновления Программного Обеспечения, телефон стал мигать, сниматься с блокировки, нагреваться и, следовательно, быстро разряжаться.
От ремонта в СЦ я отказалась, написав претензию с требованием проведения диагностики/проверки качества (в течение 20 дней). Копия претензии с печатями СЦ имеется. Ровно через 20 дней мне выдали заключение эксперта и ОТРЕМНТИРОВАННЫЙ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ телефон. Заключение: неисправность компонентов системной платы, т.е. заводской брак(брак носителя, можно сказать, "мозга телефона"). В этот же день я написала требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств(рассмотрение в течение 10 дней). Копия требования с печатями и подписями работников СЦ на руках. Через 10 дней никто и не потрудился дать ответ. Когда я приехала на 11-ый день, в устной форме было сказано, что никакого возврата денежных средств не будет. Я написала претензию об отказе и о нарушении срока ответа на предыдущую претензию. Копия есть. Сейчас подаю в суд, наняла юриста. Можете сказать, при всех проводимых манипуляциях, могу ли я рассчитывать на решение суда в свою пользу?

Здравствуйте, Ольга.
Если все было именно так, как вы написали, то ваш юрист, либо "не юрист", либо просто морочит вам голову.
По закону вы вообще не могли требовать ничего кроме ремонта. Мало того, вы выдвинули в претензии требование, которое, в принципе, законом не предусмотрено. Сервисный центр выполнил свои обязательства, на которые его уполномочил производитель, и бесплатно отремонтировал ваш телефон.
Потом вы написали претензию на возврат исправного телефона. Это не законно, и на подобные требования можно никак не реагировать, поэтому вам никто и не отвечал.
Я бы на вашем месте забрал заявление из суда и пользовался телефоном. Если проиграете суд будете оплачивать и судебные издержки и издержки продавца на юриста - это может оказаться дорого.
НО. Может быть вы не верно обрисовали ситуацию и тогда мой ответ будет тоже не правильным.

Здравствуйте еще раз. Большое спасибо за ответ.
Мне только непонятно, почему дается такое странное заключение о неисправностях. Не указывается и не объясняется причина неисправностей, т.е. в результате чего телефон перестал работать. Написан длинный перечень того, что мне успели починить за 15 дней. Такое впечатление, что чинили все, что можно. И что делать, если телефон перестанет работать, а гарантия закончится?

Здравствуйте, Ольга.
Причина появления недостатков простая - заводской брак. Если бы это было не так, то СЦ отказал бы вам в гарантийном ремонте.
Насчет перечня того, что мне успели починить за 15 дней, я ничего подсказать не смогу, потому что не являюсь специалистом по ремонту электроники и в частности сотовых телефонов.
У вас до конца гарантии еще больше 8 месяцев - если остались какие-либо скрытые недостатки, то они обязательно вылезут.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста если я телевизор приобрел до ноября 2011 года, но он еще на гарантии, могу ли я потребовать возврат денег? Насколько мне известно закон не имеет обратной юридической силы.

Здравствуйте, Руслан.
Нет не можете. В данном случае закон начинает действовать не с момента покупки, а с момента обнаружения недостатка.

Ещё замечание по комментарию 7: "В любом случае максимальный срок ремонта по закону не должен превышать 45 дней"... Согласно статьи 20 ЗоЗПП 45 дней - это для срока, установленного в письменной форме, а если срок письменно не оговорён, то он не ограничен в принципе ничем. Если продавец сам себе не враг, то он не будет сам себе письменно устанавливать какие-либо сроки, и его ничем не заставить... Непонятно, как действовать в такой ситуации?

Аналогичное замечание по комментарию 6: "если одинаковый недостаток проявляется более двух раз подряд, значит существенный"... Но согласно определению, данному в том же комментарии, понятие существенного недостатка несколько шире: если одинаковый недостаток проявляется более одного раза, и не обязательно подряд (см. "или выявляется неоднократно") !

Позвольте такое замечание, насчёт комментария 3: "Если и во второй раз не исправят, то сможете требовать возврат денег или обмен"... Если во второй раз диагностика (не ремонт!) подтвердят тот же недостаток, значит он "существенный" - ремонтировать (а значит и ждать ещё раз) не нужно! Если я не ошибаюсь... (см. "после чего опять та же картина, что и до ремонта" - по словам Ирины, но слов недостаточно...)

Здравствуйте, Андрей! Во-первых, хочу поблагодарить Вас за такой замечательный блог! 🙂
Суть моего вопроса такова: мы купили системный блок HP Pavilion p7-1004ru 05.11.2011 в М-видео, 13.01.2012 система выдала сообщение об ошибке жесткого диска. 16.01 мы отвезли системный блок в СЦ М-видео, там приемщик сказал, что получится быстрее, если мы сами подвезем блок к СЦ Formoza, куда СЦ М-видео и так сами отправили бы наш блок, т.е. мы просто сэкономим время. Отвезли в СЦ Formoza, на следующий день нам позвонили из СЦ и сказали, что не занимаются компьютерами HP Pavilion, и необходимо обратиться в СЦ Северная Корона, сегодня (18.01) ездили туда, и приемщик сказал, что скорее всего будет замена жесткого диска, посоветовал сохранить все что только можно и сдать блок все таки через СЦ М-видео, с чем я сейчас, почитав Ваш блог, вполне согласна 🙂
Вопросов несколько:
1) Претензию, как я понимаю, писать не нужно, а вот акт сдачи-приемки нужно, так ли это?
2) Вправе ли мы потребовать от магазина просто заменить наш жесткий диск на аналогичный новый, т.к. он не входит в перечень ТСТ? И если вправе, то как это сделать грамотно?
Заранее спасибо.

Здравствуйте, Анна
Если ваш компьютер еще у вас, то прекратите кататься по СЦ и сдавайте его на ремонт продавцу. В любом случае максимальный срок ремонта по закону не должен превышать 45 дней.
Кроме того, у продавца на время ремонта можно потребовать подмену.
На обмен или возврат пока не имеет права. Вот если не отремонтируют за 45 дней, тогда...

Спасибо большое за ответ, скажите пожалуйста, на основании какой статьи требовать подмену? И 45 суток – это календарные сутки или рабочие дни?

На основании ст. 20 п. 2 ЗоЗПП. Дни календарные.

Большое расширение номенклатуры тех групп бытовой техники, которые Постановление № 924 отнесло к технически сложным, приведет к тому что абсолютному большинству потребителей по истечении 15 дней после покупки товара и выявления в нем недостатка, придется ждать ремонта, максимальный срок которого составляет 45 дней.

А откуда Вы это взяли?? В новой редакции Закона ничего такого нет. Вот:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Насколько я понимаю, технически сложный товар с "простым" недостатком можно вернуть/заменить в течение 15 дней, а с "существенным" - как до, так и после 15 дней. Механизм же определения что является существенным, а что несущественным недостатком все равно в законе, как и раньше, не указан и это каждый трактует для себя как хочет.

Продавец все равно не захочет признает претензию потребителя без проверки качества и/или экспертизы. (а вот вправе он не признавать или нет - в законе четко не прописано).
Так что ничего особенно не изменилось принятием этого постановления.

Ну почему же не указан?

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Существенность будет определять СЦ, который занимается ремонтом товара:
- если не возможно отремонтировать, значит существенный;
- если дороже обменять, чем отремонтировать, значит существенный;
- если не успевают отремонтировать в срок, установленный законодательством (45 дней), значит существенный;
- если одинаковый недостаток проявляется более двух раз подряд, значит существенный.

А с проектором те же 15 дней? Не кинооборудование вроде как - предназначен для домашнего использования..

Здравствуйте, Дмитрий.
А про промышленное оборудование вообще разговор отдельный. Гарантия производителя распространяется только на товары бытового использования. Почитайте любой фирменный гарантийный талон - там это написано.
Проектор относится с пункту 11 перечня постановления № 924.

Добрый день! Купили 30.12.11 Кофеварку эспрессо Rowenta ES 060.
После приготовления кофе, выяснили, что оно получается отвратительного качества. Хотим вернуть ее обратно в магазин. Загвоздка вся в том, что на коробке производитель указал: "Кофе-машина для приготовления эспрессо под давлением...", а в инструкции по применению неоднократно указывает "Кофеварка "Эспрессо". Так к какому виду товаров она тогда относится, ведь кофеварка и кофемашина разные вещи?

Здравствуйте, Наталья.
У вас кофеварка, а не кофемашина.
Но суть не в этом, а в том, что перечень Постановления № 924 - это товары имеющие недостаток. "Получается отвратительного качества" - это еще не является недостатком. Быть может вы не правильно пользуетесь кофеваркой, не соблюдаете рецептуру, используете для приготовления некачественное кофе и т. д. и т. п.
Продавец прежде чем обменять товар или вернуть деньги имеет право на проведение дополнительной проверки качества. Как вы думаете каким будет результат этой проверки? Правильно! Скорей всего, недостаток не обнаружится. После этого вы можете провести независимую экспертизу, либо обратиться в суд, который сам назначит экспертизу.

Здравствуйте! Я 14 -го января 2010 г купила посудомоечную машину. Она у меня еще на гарантии. была поломка, меняли модульный блок, после чего опять та же картина, что и до ремонта. Машинка может работать и отключиться. а может и вообще не отключиться. могу ли я настаивать на возврате денег за пмм.

Здравствуйте, Ирина.
Пишите претензию с требованием устранения недостатка и подавайте ее продавцу.
Если и во второй раз не исправят, то сможете требовать возврат денег или обмен. Вот только у вас должны быть акты из СЦ, в которых указана неисправность, произведенные работы и замененные детали. Эти акты нужно требовать с продавца когда забираете машину из ремонта.

А к какому виду товара относится электронная книга/ридер/. Я не знаю к какому виду товара отнести,вроде бы и не комп, и не мышка))). Как бодаться с магазином при возврате?

Здравствуйте, Елена.
Скорее всего продавец отнесет такой товар к пункту 7.
Хотя, по моему мнению, электронная книга к электронным вычислительным машинам не относится. Но я не зря писал, что наши законодатели, как всегда, оставили множество возможностей для различного толкования... Так и с книгой - решать будет судья и красноречие юристов.

И все таки можно пояснить п.12 перечня ТСТ "....электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой" что это? Хочется знать относится ли электрический чайник к этой категории, т.к. в данный момент есть проблема с возвратом именного этого бытового прибора, который, который был приобретен в июне 2010 года, Гарантийный срок не закончился, но продавец ссылаясь именно на этот пункт предлагает обратится в сервис.

Здравствуйте! Большое спасибо Вам за скорый ответ!!! Если я правильно поняла электрический чайник не относится ни к одной из категорий ТСТ, и возврат денег обеспечен через претензию, но хочу уточнить, претензию отдавать без прибора, который подлежит возврату, т.к. если я вручу претензию вместе с прибором, то гарантии нет что я вообще что-то получу 😉 , я права?

Здравствуйте, Наталья.
Ну почему же, чайник вам все равно придется передать продавцу - он имеет право убедиться в наличии недостатка и провести при необходимости экспертизу. Передавайте товар с составлением акта передачи.
Почитайте: .
Если потребуете возврат денег, то ваше требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок.

10 ноября 2011 года Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" своим Постановлением от 10.11.2011 № 924 утвердило новый расширенный перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене или возврате подлежат удовлетворению только в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Существенным недостатком считается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (определение из Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае, если Товар не имеет существенных недостатков, то Товар не может быть заменен или возвращен, такой Товар подлежит ремонту.

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Об утверждении перечня технически сложных товаров. Законодательная база российской федерации Что за телефон? Модель

С изменениями и дополнениями от:

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Судебная практика и законодательство - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011)

Paritet.guru

Latest posts by Paritet.guru (see all)

Комментарии:

4 комментария на «“Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011)”»

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Комментарии Российской Газеты

В. Путин

Перечень технически сложных товаров

Защита прав потребителей

Популярное на сайте

Главное сегодня

Рубрикатор:

Тематические проекты:

Совместные проекты:

Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Перечень технически сложных товаров»

Постановление 924 от 10.11.2011

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Об утверждении перечня технически сложных товаров. Законодательная база российской федерации Что за телефон? Модель

С изменениями и дополнениями от:

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Судебная практика и законодательство - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011)

Paritet.guru

Latest posts by Paritet.guru (see all)

Комментарии:

4 комментария на «“Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011)”»

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Комментарии Российской Газеты

В. Путин

Перечень технически сложных товаров

Защита прав потребителей

Популярное на сайте

Главное сегодня

Рубрикатор:

Тематические проекты:

Совместные проекты:

Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Перечень технически сложных товаров»

Постановление 924 от 10.11.2011

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Читайте также по теме: